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台中西屯区调解委员会因为她 一年两万件调解案轻鬆KO

2020-05-22

上午十点,台中市西屯区公所调解委员会长廊上的带桌板座椅,已经坐着几位等候叫号的民众,有人手臂上还缠着绷带。

这个人口二十三万人的行政区,二○一八年共受理二三九六起调解案,占全台中一○%;其中超过九成案件属于车祸纠纷。

「西屯是交通要冲,每年平均发生一万两千起交通事故,调解案一直是全台中最多,而且不断增加。」调解委员会祕书游宜蓁解释,由于需求庞大,过去只有两人编制的调解委员会公务员,再怎幺拚命作业,也无法让申请调解民众在法定十五天内接受调解。

为因应繁重的工作量,西屯区公所一二年尝试开发「调解行政作业管理系统」,内建各种文件範本、格式、模组,取代传统以Word软体缮打的工作模式,缩短五五%文书作业时间,成功将申请调解民众等候时间由二十天降为十到十五天。即使调解案数逐年上升,效率仍不受影响,一八年西屯区调解成立比率高达九五.四%,且成立案全数获法院核定,等同判决效力。

这项创新,让西屯区过去五年三度被法务部评为台中各区调解绩效第一名;台中市法制局也因此在一七年正式将系统服务範围辐射至全市,处理每年两万多件调解案。

流程改善,让第一线公务人员更有余裕发挥创意。

游宜蓁认为,分析每年两千多起车祸纠纷调解案,有助于降低交通事故发生率,因此她自一七年起彙整车祸发生热区与调解获知的详细肇事原因,转交台中市警局与交通局,期待能作为提升交通安全的依据,「调解是在不消耗司法资源的状况下,替民众排解纠纷。但我们也会思考,还能不能多做点什幺?」她解释。

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